Adaptación y validación de un cuestionario para medir la percepción de la calidad percibida por los usuarios externos de los campos de golf: Andalucía (España)
DOI:
https://doi.org/10.12800/ccd.v16i49.1500Keywords:
Questionnaire, golf, validation, perceived quality, sports managementAbstract
El objetivo de este trabajo es traducir, adaptar y validar el cuestionario “Customer service quality survey golf course” (CSQSGC). Esta herramienta es la más completa en la literatura y es el mejor cuestionario para evaluar el grado de calidad percibida de los usuarios de los campos de golf de Andalucía (España). Se realizó una traducción profesional al español de cada ítem, adaptación de contenido, evaluación de compresión del instrumento mediante prueba piloto, análisis de confiabilidad con coeficiente alfa de Cronbach y validez, con análisis factorial exploratorio, análisis factorial confirmatorio del instrumento. Once jueces expertos participaron en el proceso de adaptación y validación. Se aplicaron métodos de confiabilidad test-retest a una muestra de 50 participantes con un intervalo de más de una semana. Posteriormente, se aplica el cuestionario a 200 usuarios de campos de golf. El instrumento adaptado y validado: Análisis de “Calidad percibida en el juego del golf” (CAPG) puede ser usado para evaluar la calidad de los campos de golf en función de la opinión de los usuarios. Tiene una estructura de 39 ítems (cuatro ítems más agregados de la versión original) divididos en 4 subescalas, coincidentes con la versión original, y muestra resultados favorables de fiabilidad y validez en su versión en español. Es una herramienta útil para los gestores, pues permite detectar deficiencias y las áreas de mejora de los campos de golf.
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