Adaptation and validation questionnaire for measuring the perceived quality by users external customer of the golf courses: Andalusia (Spain)
DOI:
https://doi.org/10.12800/ccd.v16i49.1500Palabras clave:
Questionnaire, golf, validation, perceived quality, sports managementResumen
The objective of this work is to translate, adapt and validate the Customer Service Survey Quality Golf Course (CSQSGC). This tool is the most complete in the literature, and it is the best questionnaire to assess the perceived quality of the users. of the golf courses of Andalusia (Spain). In addition, its psychometric properties are examined: reliability and concurrent validity. There was a professional translation into Spanish of each item, content adaptation, evaluation of compression of the instrument through pilot testing, analysis of reliability with Cronbach’s alpha coefficient and validity, with an exploratory factor analysis, a confirmatory factor analysis of the instrument. Eleven expert judges participated in the process of adaptation and validation. Test-retest reliability methods were applied to a sample of 50 participants with an interval over a week. Subsequently, the questionnaire is applied to 200 users of golf courses. The adapted and validated instrument Analysis of Perceived Quality of the Game of Golf (CAPG) may be used to evaluate the quality of the golf courses based on the feedback of the users. It has a structure of 39 items (four more items added from the original version) divided into four subscales, matching with the original version, and it shows positive results for reliability and validity in the Spanish version. It is a useful tool for managers, because it allows the detection of deficiencies and areas for improvement for golf courses.
Citas
Aguirre Newman (2011). Estudio de mercado. Campos de golf en España. Feria Internacional del Golf, Noviembre, Madrid.
Aymerich, F., y Anabitarte, J. (2016). El Impacto Económico del Golf en España. Resource document.http://www.rfegolf.es/ArtculosDocumento/Turismo%20e%20impacto%20econ%C3%B3mico/Turismo%20e%20impacto%20econ%C3%B3mico%20201 Accesed 23 March 2016.
AENOR (2008). Norma UNE: 188001. Campos de golf. Requisitos para la prestación del servicio. Madrid.
AENOR (2011). Norma UNE: 188001. Campos de golf: requisitos para la prestación del servicio. Resource document www.aenor.es. Accessed 17 May 2012.
Barciela, F. (2017). La industria del golf sale del hoyo. La crisis y las nuevas regulaciones para el sector como las relativas al consumo de agua han propiciado la creación de empresas de servicios. Resource document https://elpais.com/economia/2017/11/30/actualidad/1512058937_849515.html. Accessed 17 November 2017.
Baumgartner, T. A. (2000). Estimating the stability reliability of a store. Measurement in Physical Education and exercise Science, 4(3), 175-178.
Benítez, J. (2013). Turismo cree que la subida del IVA del golf resulta "nociva" para el sector. Diario de Cádiz. Resource document http://www.diariodecadiz.es/provincia/Turismo-IVA-resulta-nociva-sector_0_720828101.html. Accesed 31 July 2013.
Bolarinwa, O. (2015). Principles and Methods of validity and Reliability testing of questionnaires used in social and health sciences researchs. Nigerian postgraduate medical journal, 22(4), 195-201.
Cabero, A., & Llorente, M. (2013). La aplicación del juicio de experto como técnica de evaluación de las tecnologías de la información y comunicación (TIC). Eduweb, 7(2), 11-22.
Calidad y Turismo. (2012). Esquema de la norma UNE 188001:2008. Resource document http://www.calidadyturismo.es/dnn/Sectores/CamposdeGolfUNE 188001.aspx. Accessed 4 Mar 2012.
Crilley, G., Howat, G., March, H., Milne, I., & Murray, D. (1999). CERM Performance Indicators Bulletin, University of South Australia, 7-2.
Crilley, G., Murray, D., & Howat, G. (1999). Beyond the bottom line: Indicators for efficiency in public sports and leisure centres’, in Blending a Nation, Conference Proceedings, Parks and Leisure-Australia 27–29 September, Park and Leisure Australia, Adelaide (CD-ROM).
Crilley, G., Murray, D., Howat, G., & Milne, I. (1997). The cost-quality relationship in Australian public sports and leisure centres: Conventional wisdom revisited’, in Rowe, D. and Brown, P. (Eds) ANZALS Conference Proceedings, Australian and New Zealand Association for Leisure Studies, Newcastle, Australia, pp. 42–47.
Crilley, G., Murray, D., Howat, G., March, H., & Adamson, D. (2002). Measuring Performance in operational management and customer service quality. A survey of financial and non-financial metrics from the Australia golf Industry. Journal of Leisure Property, 2(4), 369-371.
Conroy, D., & Metzler, J. (2003). Factorial Invariance and Latent Mean Stability of Performance Failure Appraisals. Structual equation modeling, 10(3), 401-422.
Daouk, L., McDowall, A., & Rust, J. (2006). A multi-method approach to cross-cultural test adaptation: A focus on qualitative methods. Resource document http://www.intestcom.org/ Conferences/2006+conference.php. Accessed 21 julio 2018.
Decreto 309/2010, de 15 de junio, por el que se modifica el Decreto 43/2008, de 12 de febrero, regulador de las condiciones de implantación y funcionamiento de campos de golf en Andalucía.
Diario de Sevilla. (2015). Andalucía se sitúa como destino de golf entre operadores de EEUU. Resource document http://.www.diariodesevilla.com. Accessed 17 mar 2015.
Díaz, A., Betancourt, M. A., & Molinet, T. (2013). El sistema de revenue management como técnica de gestión de las capacidades hoteleras. Gran Tour: Revista de Investigaciones Turísticas, 7, 23-38.
Dunn, J. G., Bouffard, M., & Rogers, W. T. (1999). Assessing item content-relevance in sport psychology scale-construction research: issues and recommendations. Measurement in Physical Education & Exercise Science, 3(1), 15-22.
Escobar-Pérez, J., & Cuervo-Martínez, A. (2008). Validez de contenido y juicio de expertos: una aproximación a su utilización. En Avances en Medición, 6, 27-36. Resource document http://www.humanas.unal.edu.co/psicometria/files/7113/8574/5708/Articulo3_Juicio_de_expertos_27-36.pdf.
Grau, G. (1995). Metodología para la validación de cuestionarios. Medifam, 5(6), 351-359.
González, J. I. y Suárez, O. (2011). Diagnóstico del marketing del producto Golf en la instalación Varadero Golf Club Cuba. Resource document http://www.gestiopolis.com/marketing-2/diagnostico-marketing-producto-golf-instalacion-varadero-golf-club-cuba.htm.
Grimaldi Puyana, M., Sánchez Oliver, A.J., Macías Plá, R. y Álvarez García, J. (2018). Perfil, evolución y características de las organizaciones de gestión de campos de golf en España. Revista Espacios, 39(33), 30-34.
Hambleton, R. K. (2006). Issues, designs and technical guidelines for adapting tests into multiple languages and cultures. En R.K. Hambleton, P.F. Merenda y C.D. Spielberger (Eds.): Adapting educational and psychological tests for crosscultural assessment, (3-38). Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
Instituto para la calidad turística española. (2011). El Campo de la Real Federación Española de Golf, certificado con la “Q” de Calidad Turística. Resource document https://calidadturisticahoy.es/ESP/m/36/520/Reconocimientos/Listados/El-Campo-de-la-Real-Federacion-Espanola-de-Golf--certificado-con-la-Q-de-Calidad-Turisti. Accessed 22 sep 2018.
KPGM. (2016). Golf Participation Report for Europe 2016. Resource document http://golfbenchmark.com/article/golf_participation_report_for_europe_2016. Accesed 7 July 2019.
Martín Arribas, M. C. (2004). Diseño y validación de cuestionarios. Matronas profesión, 5(17), 23-29.
Murray, D. & Howat, G. (2002). The relationships among service quality, value, satisfaction, and future intentions of customers at an Australian sports and leisure centre. Sport Management Review, 5(1) 25–43.
McMillan, J., & Schumacher, S. (2005). Investigación educativa. Madrid: Pearson Eduación.
Pérez, C., Fernández, J. S., & Rojas, A. (1998). Investigar mediante encuestas: Fundamentos teóricos y aspectos prácticos. Madrid: Síntesis.
Pérez, A. (2001). Modelo y sistema de evaluación de la Empresa Cubana de Alto Desempeño. En Seminario Iberoamericano para la Ciencia y la Innovación. La Habana. Cuba.
Pincay Quimiz, V., & Romero Maquillón, M. G. (2015). Diseño e implementación de un sistema de control interno para optimizar el uso de los recursos humanos, materiales y financieros en la urbanizacion Mocoli golf club de la ciudad de Guayaquil. Tesis doctoral. Facultad de ciencias administrativas. Universidad de Guayaquil.
Real Federación Española de Golf. (2019). Evolución de licencias desde 1967. Resource document http://www.rfegolf.es/ArtculosDocumento/LICENCIAS/evolucionlicencias.pdf. Accessed 11 february 2019.
Ruiz, A. (2014). La operacionalización de elementos teóricos al proceso de medida, col. Omado, Barcelona: Universitat de Barcelona. Resource document http://hdl.handle.net/2445/53152.
Serrano-Gómez, V., Rial-Boubeta, A., García-García, O., Antonio Hernández-Mendo (2010). La evaluación de la calidad percibida del servicio como elemento clave para la gestión de los clubs de golf en España. Apunts, 102, 95-105.
Serrano-Gómez, V., Rial Boubeta, A., García-García, O., & Gambau i Pinasa, V. (2013). QGOLF-9: Escala para la evaluación de la calidad percibida en los clubes de golf. Revista de Psicología del Deporte, 22(1), 111-121.
Trigueros, R., Magaz-González, A. M., García-Tascón, M., Alias, A., & Aguilar-Parra, J. M. (2020). Validation and Adaptation of the Academic-Resilience Scale in the Spanish Context. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(11), 3779-3790.
Venerandi. M. (2012). Propuesta de un modelo gráfico de análisis aplicado en las organizaciones deportivas municipales de Castilla-La Mancha. Tesis Doctoral. Departamento de Didáctica de la Expresión Musical, Plástica y Corporal. Universidad de Castilla-La Mancha.
Visitacostadelsol.com. (2018). Turismo y Planificación Costa del sol. Resource document. http://www.visitacostadelsol.com. Accesed 11 June 2019.
Wieserma, L. D. (2001). Conceptualization and development of the sources of enjoyment in youth sport questionnaire. Measurement in Physical Education and Exercise Science, 5(3), 153-157.
Zhu, W., Ennis, C. D. y Chen, A. (1998). Many-faceted rasch modeling expert judgment in test development. Measurement in Physical Education and Exercise Science, 2(1), 21-39.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2021 Creative Commons Attribution License
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
Los autores que publican en esta revista están de acuerdo con los siguientes términos:- Los autores conservan los derechos de autor y garantizan a la revista el derecho de ser la primera publicación del trabajo al igual que licenciado bajo una Creative Commons Attribution License que permite a otros compartir el trabajo con un reconocimiento de la autoría del trabajo y la publicación inicial en esta revista.
